Kapitel 2 : Grundlagen Prozess- und Operations-Management

In diesem Kapitel wird nach einer Einführung in die Ansätze «Prozessmanagement» und «Operations-Management» das Input-Transformations-Output-(ITO-)Konzept vorgestellt. Die verschiedenen Ressourcen, welche in den Transformationsprozess einfliessen, können sowohl materieller als auch immaterieller Natur sein. Ressourcen haben sowohl als Basis zur Entwicklung möglicher Kernkompetenzen wie auch aufgrund ihrer begrenzten Verfügbarkeit eine grosse strategische Bedeutung. Die Transformationsprozesse müssen so ausgestaltet sein, dass eine effiziente und effektive Leistungserstellung möglich ist. Dies gilt es sodann mit entsprechenden Leistungskennzahlen zu steuern und zu überprüfen.

Informations-Quelle	Thema
2.1 Prozessmanagement
Guido Fischermanns	Prozessfenster-Blog
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2.2 Operations-Management
Open University GB	Understanding Operations Management
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2.3 ITO-Konzept
Open University GB	The transformation model
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2.4 (materielle+immaterielle) Ressourcen zur Leistungserstellung
Harvard Business manager	C.K. Prahalad & Gary Hamel: Nur Kernkompetenzen sichern das Überleben
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2.5 Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen
PWC Deutschland	Effektivität & Effizienz von Prozessen
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2.6 Kennzahlen zur Beurteilung der Leistungserstellung (TFP)
European Manufacturing Survey – Schweiz	Modernisierung in der Produktion – ein umfassendes Innovationsverständnis
OECD	Measuring Productivity – OECD Manual
International Organization for Standardization	ISO/DIS 22400-2
VDMA	VDMA 66412-11
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2.7 Kennzahlensysteme
Hochschule Luzern – Wirtschaft	Kennzahlensysteme
business-wissen.de	Beispiele für Kennzahlensysteme
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